📝 注册与登录
注册时必须实名认证吗？
不必。我们遵循最小化信息收集原则，用手机号或邮箱即可完成注册，不强制实名认证。
一直收不到验证码该怎么处理？
先确认手机信号或查看邮箱垃圾箱，等待 60 秒后重新发送，也可以改用邮箱方式注册。
可以多台设备同时登录吗？
可以，最多允许 6 个终端同时在线，覆盖桌面、移动与网页端，数据各端实时同步。
🤖 AI 功能
AI 客服的回答有多准确？
意图识别准确率可达 98.5%，关键场景建议开启“AI + 人工”双保险，兼顾效率与稳妥。
怎样让 AI 学习我所在行业的业务？
进入「设置-知识库」上传文档、FAQ 与历史对话，AI 会自动学习并沉淀出专属知识库。
AI 能否感知客户的情绪变化？
能。检测到负面情绪时，AI 会及时提醒人工客服介入，改善服务体验。
支持多少种语言？
支持 50+ 主流语言及多种方言，可自动识别语种并切换为对应语言回复。
AI 客服响应快吗？
平均 0.3 秒即可响应，99% 的请求在 1 秒内返回结果。
💼 企业应用
怎样把 AI 客服集成到我的网站？
提供 JS 代码片段与 iFrame 两种嵌入方式，具体流程可查看「部署-网站嵌入」。
团队成员之间如何协作？
内置团队空间、角色权限与对话记录共享，主管可随时查看客服工作状态。
能否对接我现有的 CRM？
可对接主流 CRM，同时提供开放 API，便于与企业自有系统整合。
数据安全是如何保障的？
采用 TLS 1.3 传输与 AES-256 存储加密，已通过 ISO 27001、SOC 2、等保三级认证，并支持私有化部署。
💰 套餐与付费
免费版都包含哪些功能？
含 1 个 AI 机器人、500 条知识库、每月 1000 次 AI 对话、5GB 云盘及基础统计功能。
专业版与企业版有何不同？
专业版开放无限知识库与对话、团队协作；企业版进一步提供私有化部署、定制开发与专属服务。
购买后支持退款吗？
支持 7 天无理由全额退款，只要未启用核心付费功能即可申请。